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服務(wù)承諾

Service Promise

服務(wù)承諾

Service Promise

我們的宗旨:用戶優(yōu)先

我們的宗旨:用戶優(yōu)先

深圳市艾克瑞電氣有限公司建立了一套良好的售后服務(wù)體系,在產(chǎn)品銷售合同簽定之后,售后服務(wù)部將為用戶提供快速、便捷的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容:

為您提供安裝與維修
為您提供產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
為您提供設(shè)備的升級(jí)與更新?lián)Q代

01 產(chǎn)品維修

01 產(chǎn)品維修

1) 期限
深圳市艾克瑞電氣有限公司的產(chǎn)品的保修期為交付之日起12個(gè)月。

2) 保修范圍
a. 深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品實(shí)行“三保”原則,在用戶按《產(chǎn)品說使用明書》要求正常使用和保管情況下,產(chǎn)品從發(fā)貨之日起一年內(nèi)不能正常工作時(shí),本公司無償為用戶維修或更換零部件。

b. 本產(chǎn)品必須按合同要求,由本公司工程技術(shù)人員安裝及維修,否則出現(xiàn)質(zhì)量問題不屬于保修范圍。

c. 如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞時(shí),應(yīng)將產(chǎn)品封存,停止使用并及時(shí)通知我公司售后服務(wù)部,去人檢修。確屬質(zhì)量問題,本公司負(fù)責(zé)解決。

d. 用戶應(yīng)按本公司提供的產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品,未按說明書使用造成的零部件損壞,不屬保修范圍。

e. 在保修期內(nèi),未經(jīng)本公司同意,在本公司產(chǎn)品上安裝或加裝其他裝置,而造成質(zhì)量問題的,不屬于保修范圍。

f. 機(jī)器安裝完畢,請(qǐng)用戶將保修證保存好,并按規(guī)定將保修回執(zhí)卡寄回本公司,否則不予保修。

3) 響應(yīng)時(shí)間

a. 維修電話響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)必須給予答復(fù)。

b. 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間,根據(jù)遠(yuǎn)近距離、交通是否便利,一般8小時(shí)至48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

c. 售后服務(wù)部的工程師會(huì)盡努力盡早盡快到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修和處理。

4) “三?!逼诮Y(jié)束后,以續(xù)?;蚱渌问嚼^續(xù)售后服務(wù)。

02 用戶培訓(xùn)

02 用戶培訓(xùn)

1) 用戶培訓(xùn)是使用戶能正確掌握機(jī)器的操作,充分發(fā)揮機(jī)器效能,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn). 

2) 用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是由安裝工程師在安裝過程中和安裝交付使用前對(duì)用戶進(jìn)行機(jī)器性能介紹及操作方法的介紹,指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)。

3) 培訓(xùn)由深圳市艾克瑞電氣有限公司工程師進(jìn)行指導(dǎo)。

03 熱線服務(wù)

03 熱線服務(wù)

1) 服務(wù)內(nèi)容

a. 解答用戶在使用深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品中的問題。

b. 指導(dǎo)用戶排除產(chǎn)品的故障。

c. 提供產(chǎn)品升級(jí)改造項(xiàng)目。

d. 技術(shù)咨詢。

2)24小時(shí)服務(wù)熱線;0755-89648605 89643050,13714780558(夏經(jīng)理)15889449310 (譚工)
傳真:0755—89648593 E-mail:hxray@163.com

3)如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿意,歡迎您致電我們的服務(wù)監(jiān)督電話,向我們提出寶貴意見。您的滿意是我們前進(jìn)的目標(biāo)。
服務(wù)監(jiān)督熱線:0755-89648613 13825257376(周先生)

根據(jù)用戶的需要,售后服務(wù)部將提供其它的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目

根據(jù)用戶的需要,售后服務(wù)部將提供其它的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目

1) 體檢車產(chǎn)品的升級(jí)改造。

2) 根據(jù)用戶需要加裝或改裝深圳市艾克瑞電氣有限公司產(chǎn)品。


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